İadeler
İADELER
twinklepetfood.com.tr — Yürürlük / Son Güncelleme Tarihi: 23.08.2026
Twinkle'dan satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz, aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir. İade süreciyle ilgili tüm kurallar ve istisnalar İptal ve İade Koşulları sayfamızda ayrıntılı olarak yer almaktadır; iade talebinde bulunmadan önce bu sayfayı incelemenizi öneririz.
1. İADE TALEBİNİ NASIL BAŞLATABİLİRİM?
- Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bize ulaşın:
- E-posta: bioes2025@gmail.com
- Telefon / WhatsApp: +90 553 898 56 52
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün gönderileceği iade adresi ve süreçle ilgili bilgilendirme e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
2. ÜRÜNÜ NASIL GÖNDERİRİM?
- İade bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte bildireceğimiz adrese gönderebilirsiniz.
- Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti sizden talep edilmez.
- Ürünün ambalajı mümkünse orijinal hâliyle korunmuş ve kullanılmamış olmalıdır (ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde bu şart aranmaz).
3. BEDELİM NE ZAMAN İADE EDİLİR?
Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) bedeliniz tarafınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
4. HANGİ ÜRÜNLER İADE EDİLEMEZ?
Ambalajı açılmış/kullanılmış mama, ödül maması, vitamin ve bakım ürünleri gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır. Ürünün ayıplı olması hâlinde bu istisnalar geçerli değildir ve her zaman değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Tüm istisnaların tam listesi için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bu sayfa, iade sürecini başlatmak isteyen müşterilerimiz için kısa bir yönlendirme metnidir; iade hakkına ilişkin tüm hüküm ve şartlar İptal ve İade Koşulları sayfamızda yer alır ve o metin esas alınır.
5. İLETİŞİM
Ticaret Unvanı: Bioes İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka: Twinkle
Adres: Mahmutbey Mah. 2445. Sokak, İstoç Toptancılar Çarşısı, 27. Ada No:120-122, 34218 Bağcılar/İstanbul
Vergi Dairesi: Güneşli Vergi Dairesi
Ticaret Sicil No: 1065265
Mersis No: 0176-1103-0650-0001
E-posta: bioes2025@gmail.com
Telefon: +90 553 898 56 52
Web Sitesi: twinklepetfood.com.tr