İptal ve İade Koşulları

TWINKLE – İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Yürürlük / Son Güncelleme Tarihi: 23.08.2026

1. SATICI BİLGİLERİ

twinklepetfood.com.tr internet sitesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı tarafından işletilmektedir. Site üzerinde "Twinkle" markası kullanılmaktadır.

Ticaret Unvanı

Bioes İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Marka

Twinkle

Adres

Mahmutbey Mah. 2445. Sokak, İstoç Toptancılar Çarşısı, 27. Ada No:120-122, 34218 Bağcılar/İstanbul

Vergi Dairesi

Güneşli Vergi Dairesi

Ticaret Sicil No

1065265

Mersis No

0176-1103-0650-0001

E-posta

bioes2025@gmail.com

Telefon

+90 553 898 56 52

Web Sitesi

twinklepetfood.com.tr

2. YASAL DAYANAK VE KAPSAM

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile bu Kanuna dayanılarak yürürlüğe konulan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır ve twinklepetfood.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan tüm satışlara uygulanır. Bu politika, Satıcı ile Alıcı arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesinin/ön bilgilendirme formunun ayrılmaz bir parçasıdır.

3. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

• Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Tek bir siparişte yer alan ürünlerin ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkı süresinin sona erdiği günün resmî tatile denk gelmesi hâlinde süre, bunu takip eden ilk iş günü sonuna kadar uzar.
• Satıcı tarafından cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa cayma süresi 14 gün ile sınırlı kalmaz; bu durumda Alıcı, cayma hakkını 1 yıla kadar kullanabilir. Bilgilendirmenin bu 1 yıllık süre içinde yapılması hâlinde ise, bilgilendirme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılmalıdır.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜN VE DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün ve durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

• Ambalajı, kutusu, koruyucu bandı, mührü veya etiketi açılmış ya da kullanılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Kuru/yaş mama, ödül maması, vitamin ve besin takviyeleri, kedi kumu, şampuan/kolonya gibi bakım ürünleri, ambalajı/koruyucu unsuru açıldıktan sonra bu kapsamda değerlendirilir.
• Niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Alıcının istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler (örn. üzerine isim/desen işlenmiş tasma, kap veya aksesuarlar).
• Fiyatı, Satıcının kontrolünde olmayan finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişebilen ürünler.

Önemli: Yukarıdaki istisnalar, teslim edilen ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı, eksik parçalı veya sipariş edilenden farklı) olduğu hâllerde uygulanmaz. Ürünün ayıplı olması durumunda Alıcı; ambalajı açılmış veya ürün kısmen kullanılmış olsa dahi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi seçimlik haklarından birini her zaman kullanabilir. Bu hâlde kargo masrafları da dâhil olmak üzere tüm giderler Satıcı'ya aittir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞEKLİ

Alıcı, cayma hakkını yukarıda belirtilen süre içinde, açık ve anlaşılır şekilde aşağıdaki kanallardan biri üzerinden Satıcı'ya bildirmelidir:

• E-posta: bioes2025@gmail.com
• Telefon / WhatsApp: +90 553 898 56 52
• twinklepetfood.com.tr üzerinde bulunması hâlinde "Hesabım / Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturarak

Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi, teslim tarihi ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. Talep edilmesi hâlinde örnek cayma bildirim formu Alıcı'ya e-posta ile iletilir.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

• Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte Satıcı'nın bildireceği iade adresine göndermekle yükümlüdür.
• İade edilecek ürünün, olağan bir inceleme/deneme dışında kullanılmamış, ambalajının mümkünse orijinal hâliyle korunmuş olması gerekir (4. maddede sayılan hijyen istisnaları saklıdır).

İade kargo ücreti: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel hükümleri uyarınca, Satıcı'nın iade için belirlediği anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Alıcı'dan talep edilmez. Alıcı'nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde, iade kargo bedeli Alıcı'ya ait olacaktır. Ürünün ayıplı olması hâlinde iade kargo ücreti her koşulda Satıcı'ya aittir.

7. BEDELİN İADESİ

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı'ya iade eder.
• Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasını veya Alıcı'nın ürünü kargoya verdiğine ilişkin belgeyi (kargo teslim tutanağı vb.) ibraz etmesini bekleme hakkına sahiptir; iade, bu ikisinden hangisi daha erken gerçekleşirse o tarihten itibaren yukarıdaki süre içinde yapılır.
• İade, Alıcı'nın ödemeyi gerçekleştirdiği yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin banka/kart kuruluşu süreçleri nedeniyle hesap ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süreçten Satıcı sorumlu tutulamaz.

8. AYIPLI ÜRÜNLER VE DEĞİŞİM TALEPLERİ

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya bozuk (ayıplı) olması durumunda Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim, sözleşmeden dönme/bedelin iadesi) kullanabilir. Bu tür bildirimlerin, mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte, teslim tarihinden itibaren makul bir süre içinde 5. maddede belirtilen iletişim kanallarından yapılması önerilir.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

10. DEĞİŞİKLİK HAKKI

Twinkle / Bioes İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi, işbu iade politikasını yürürlükteki mevzuata uygun olarak dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman twinklepetfood.com.tr adresinde yayımlanır.